Arızalı Ürün İşlemleri ve Servis Süreci

Değerli müşterimiz,
TRİNA, FENDA ve NASCİTA markalı ürünlerinizde arıza yaşamanız durumunda aşağıdaki adımları takip ederek ürününüzün servis işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1) Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti süresi devam eden cihazlarınız için aşağıdaki adımları uygulayınız:

A- Belgeler

•    Onaylı garanti belgesi fotokopisini veya fatura fotokopisini hazırlayınız.

•    Belgenin arka yüzüne şu bilgileri eksiksiz olarak yazınız:

* Ad-Soyad

* Adres

* Cep telefonu numarası

* Cihazınızda yaşadığınız sorun

B- Ürün Paketleme

•    Elektronik makineler için:

* Mümkünse orijinal ambalajında gönderiniz.
* Bıçak/elek koruyucusu takılı olmalıdır.
* Adaptörü ile birlikte paketleyiniz

•    Saç kurutma makinesi, saç maşası, saç düzleştirici gibi ürünler için:

* Orijinal ambalajı varsa bu şekilde, yoksa kabarcıklı naylon ile koruyarak paketleyiniz.
* Sadece cihazı gönderiniz; yedek başlık, tarak, fön gagası, yağ tüpü, temizlik fırçası vb. aksesuarları göndermeyiniz.
* Orijinal ambalajınız yoksa, Sürat Kargo’nun ambalaj hizmetinden yararlanabilirsiniz.

C- Gönderi hazırlığı

•    Cihazınızı kutu içerisinde sabit duracak şekilde kabarcıklı naylonla sarınız.
•    Kutunun içine, iletişim bilgileriniz ve şikayetinizi içeren belge fotokopisini ekleyiniz.

D- Kargo Gönderimi

•    Ürününüzü size en yakın Sürat Kargo şubesine götürünüz.
•    Anlaşmalı indirim numaramız: 1329222688

2) Garanti Süresi Dolmuş Ürünler İçin

Garanti süresi bitmiş ürünleriniz için;

Servislerimiz sayfasında yer alan “Diğer Servislerimiz” bölümünden bulunduğunuz bölgeye en yakın servisi seçebilir, servis desteği veya yedek parça temini için bu servislerle iletişime geçebilirsiniz.

3) Kargo Gönderiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

•    Kargoyu teslim ederken isim, soyisim, adres ve telefon bilgilerinizin eksiksiz ve doğru şekilde girildiğini mutlaka kontrol ediniz.

•    Kargo tesliminden sonra takip numaranızı ve gönderi bilgilerinizi almayı unutmayınız.

İLETİŞİM:

Her türlü soru, talep ve destek için bize mesai saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz:
 

(0312) 278 05 35

(0501) 408 74 62